FAQ COVID-19 / Corona

Banner_Info-Corona

Vážení zákazníci eibabo®! Zde najdete naše odpovědi na vaše otázky v souvislosti se současnou situací u Covidu-19.


Zákaznický servis

Mám dotaz ke stávající objednávce. Je pro mě váš zákaznický servis stále k dispozici?
Nedochází k žádným omezením.

Mám obecný / technický dotaz k výrobku. Je vaše technické oddělení stále k dispozici?
Nedochází k žádným omezením.


Zpracování objednávek

Bude moje již odeslaná objednávka dále zpracovávána obchodem eibmarkt®? Bude moje objednávka zpracována, pokud objednám teprve nyní?
Každá objednávka, která dorazí přes naše online obchody eibmarkt® a eibabo®, bude zpracována naším týmem a obvyklým spolehlivým způsobem. Kdykoli budete informováni o aktuálním stavu zpracování vaší objednávky.


Dostupnost zboží

Jsou výrobky ve vašem online obchodu skutečně k dispozici? Jak poznám dostupné výrobky ve vašich nákupních systémech eibabo®?
V náhledu výrobku okamžitě rozpoznáte dostupné výrobky podle zeleného symbolu. Přitom se jedná o běžně dostupné výrobky z centrálního skladu. Výrobky s dodací lhůtou delší než 3 dny v detailním náhledu výrobku jsou výrobky k objednání či zakázková výroba nebo jsou ze skladů dodávány přímo výrobcem a lze je dodat během krátké doby 3–13 dnů (podle údaje v podrobném náhledu výrobku).

Existují v současné době omezení dostupnosti výrobků ve vašem online obchodě?
Nedochází k žádným omezením.

Proč mně byla v potvrzení objednávky potvrzena odlišná delší dodací lhůta?
U některých výrobků, jako jsou ochranné prostředky a masky nebo baterie a akumulátory, jsou výrobci vyzváni, aby je nejprve dodali úřadům, zdravotnickým zařízením, nemocnicím atd. Proto zde může dojít ke zpoždění, než budeme moci být jako on-line prodejce zpracováni v sérii dodávek.
U jednotlivých výrobců může na základě hraničních kontrol, dopravních zácp atd. dojít ke zpoždění dodávek naší společnosti. Většina našich nabízených výrobků však pochází z Německa, proto bude dodávka do našich doručovacích skladů jen minimálně ovlivněna.


Zásilka

Bude moje objednávka skutečně a včas doručena?
Celosvětové volné dodávky zboží jsou úmyslně udržovány všemi vládami, aby nedošlo k přerušení dodavatelských řetězců. Nemáme od poskytovatelů poštovních služeb žádné informace o omezeních.

Existují v současné době problémy u dodávek v rámci Evropské unie (EU)?
V současné době jsme neobdrželi žádná hlášení od DHL nebo národních poštovních služeb zemí EU o narušení. eibabo® stejně jako dříve spolehlivě zasílá do všech státu EU prostřednictvím DHL. Mohou se vyskytnout místní omezení úřady atd. pro vaši zemi nebo region, proto se prosím informujte u vašich příslušných úřadů.

Jak to vypadá s dodávkami do států EFTA a s odesíláním do celého světa?
Také při zasílání prostřednictvím DHL International, DHL Express nebo přepravců (EU/EFTA) je dodání objednaného zboží v současné době možné bez problémů. eibmarkt®.com GmbH je jedním z mála vývozců schválených v tomto oboru německými celníky. Díky vlastnímu digitálnímu celnímu odbavení můžeme rychle sledovat a ovlivňovat procesy bez zbytečné byrokracie.


Riziko infekce

Jak vysoké je pro mě riziko infekce, když převezmu vaše zboží?
Po propuknutí pandemie Covid-19 v Evropě jsme aktivovali náš interní pandemický plán. To vedle zvýšených hygienických a preventivních opatření pro naše zaměstnance také znamená, že jsou pravidelně dezinfikovány jednotlivé oblasti, jako např. zasílání zásilek. Přenos viru Covid-19 prostřednictvím balíků nebo náplní pokládá Světová zdravotnická organizace WHO za téměř nemožný. Ale při předávání zboží poskytovateli poštovních služeb dodržujte příslušná potřebná hygienická opatření.


eibmarkt.com GmbH děkuji za pochopení a trvalou důvěru v naši společnost. Přejeme vám a vašim rodinám, ale také našim zaměstnancům a všem partnerům, aby prošli touto dobou ve zdraví. K udržení základu naší společnosti je třeba zabránit panice, hysterii a křečkování.

Váš Labáhn (CEO) a celý tým eibmarkt.com GmbH

Prohlédli jste si